Je suis très désappointé. L’expérience que je viens de vivre en vaut un article.
Vous n’êtes pas sans le savoir … en fait, non, vous ne le savez puisque je ne vous ai pas annoncé la grande nouvelle, j’emménage dans un nouvel appartement. Enfin bref, vous connaissez les péripéties à traverser durant plusieurs semaines. Et notamment, vous devez vous occuper de faire mettre en marche le gaz et l’électricité. Je vous en résume les faits.
Un rendez-vous avait été pris avec un technicien via une plateforme de communication d’EDF-GDF dans la tranche horaire 16h-18h, hier, Lundi. Il ne me restait donc plus qu’à attendre devant le bâtiment la personne, seul, dans le froid. 17h20, je commence à m’impatienter et appelle le service d’EDF-GDF qui me répond de ne pas m’inquiéter (je ne m’inquiétais pas, non, je m’impatientais) et que le technicien allé arriver. Je ne sais pas comment on s’est démerdé, mais on s’est raté puisque en allant dans mon appartement à 18h05, je trouve devant la porte un avis de passage me signalant que l’électricité avait été installée mais pas le gaz en raison de mon absence. Soit.
Je me suis dépêché de téléphoner une nouvelle fois pour avoir une explication et surtout pour avoir un nouveau rendez-vous que j’ai obtenu immédiatement. Rendez-vous fixé et je cite textuellement la personne que j’ai eu au bout du fil : « Demain, même horaire, même punition » (il avait beaucoup d'humour) ce qui signifie, sauf incompréhension de ma part mais aussi de mon interlocuteur puisque je le lui ai fait répéter deux fois, Mercredi entre 16h00 et 18h00. Soit.
Aujourd’hui, tout content d’en finir avec cette histoire, je monte les marches et arrive devant la porte d’entrée de mon futur appartement. Et là, que vois-je au sol, un autre avis de passage me signalant cette fois-ci que le technicien était passé à 14h00 et reparti à 14h35. Je rage !
Je prends mon portable pour passer une engueulade au premier gratte-papier d’EDF-GDF. La plateforme de communication (cité plus haut) : « Je vous donne le numéro de l’agence sur Aurillac. »
Oui, parce que eux se trouve en Aveyron.
Ceux d’Aurillac : « Ah oui, c’est vous ! (je ne dis rien et fais fi de la grossièreté et du ton insolent de l’individu)
Moi (très calme): Je ne comprends pas, on avait fixé un rendez-vous dans la tranche 16h00/18h00 et je lis, là, qu’il est passé à 14h00. Vous pouvez m’expliquer ?
Lui : Ah non, on n’a pas fixé cet horaire. Il devait passer le soir à la même horaire qu’hier.
Moi : Ben oui, entre 16h00 et 18h00. La preuve, hier, il est passé à 17h00.
Lui : Ah non, il n’est pas passé à cette heure là.
Moi (d’un ton ironique): J’ai l’avis de passage sous les yeux…
Lui (sûr de lui): Attendez, je vérifie … … …Et oui (tout content), le rendez-vous avait été pris pour le soir !
Moi : Comme je vous l’ai dit, entre 16h00 et 18h00.
Lui : Ah ben non (reprit-il à mon endroit ou plutôt à mon derrière), le soir signifie entre 14h00 et 18h30.
Moi (à deux doigts de jeter le téléphone par la fenêtre) : Alors expliquez-moi pourquoi le rendez-vous d’hier a été fixé, par vos soins et par vos voix, entre 16h00 et 18h00 ?
Lui : On n’a jamais fait ça. Vous devez avoir eu affaire à une plateforme se situant en Aveyron. Et ils n’ont pas les mêmes tranches horaires que nous.
Moi : Donc, en gros, si je résume bien la situation, votre système de communication est d’une telle performance (oui, j’ai osé !) que j’en subi les conséquences puisque vous facturez 25€ mon absence.
Lui : Et oui.
Moi (très sec): Je trouve ça un peu léger.
Lui : heu…
Moi : OK. On fixe un autre rendez-vous.
Lui : Ben Jeudi soir.
Moi : Donc, dans votre langage, car je crois qu’on n’use pas de la même langue, cela veux sans doute dire : Jeudi après-midi ET soir ?
Lui : Heu, oui, entre 14h00 et 18h30.
Moi : J’ose espérer que vous ne me facturerez pas les 25€ étant donné les raisons que je vous ai citées ?
Lui : Heu, je vais voir ce que l’on peut faire.
Moi : Mouais. Au revoir
Lui : Bip, bip, bip. (J’avais raccroché)
Plus j’y vais, plus je suis pour la privatisation d’EDF-GDF afin de laisser la place à d’autres concurrents afin de leur faire comprendre les choses de la vie.
Derniers Commentaires